Attenzione alle truffe telefoniche luce e gas: come riconoscerle e proteggersi
Negli ultimi anni le truffe telefoniche nel mercato dell’energia sono diventate sempre più frequenti. Molti consumatori ricevono chiamate da presunti operatori che dichiarano di agire per conto del proprio fornitore o di enti pubblici, con l’obiettivo di ottenere dati personali e proporre cambi di contratto non richiesti.
Anche alcuni clienti Italiangas ci segnalano telefonate da soggetti che utilizzano impropriamente il nome della nostra società. Per questo motivo vogliamo fare chiarezza su come riconoscere una chiamata sospetta e su quali strumenti hai a disposizione per tutelarti.
Italiangas non vende né condivide i dati dei propri clienti
Una delle domande che riceviamo più spesso è:
“Come fanno a sapere che sono cliente Italiangas?”
Vogliamo rassicurarti su un punto fondamentale: Italiangas non vende, non cede e non condivide i dati dei propri clienti con altri fornitori o società di telemarketing per finalità commerciali, nel pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
Durante le procedure di attivazione, voltura, subentro o cambio fornitore, alcuni dati devono transitare attraverso i sistemi ufficiali del mercato energetico necessari alla corretta gestione delle pratiche. Tali procedure coinvolgono soggetti come il distributore locale, che gestisce la rete e il contatore, e il Sistema Informativo Integrato (SII), la banca dati nazionale che coordina lo scambio di informazioni tra gli operatori del settore.
In queste fasi possono verificarsi più frequentemente tentativi di contatto da parte di soggetti non autorizzati che cercano di sfruttare informazioni legate alla pratica in corso per apparire affidabili. Per questo motivo raccomandiamo di non comunicare mai dati personali, codici identificativi o informazioni bancarie senza aver prima verificato l’effettiva identità dell’interlocutore.
Per questo vogliamo essere chiari: Italiangas non svolge campagne di telemarketing aggressive e non contatta i clienti per proporre cambi tariffari urgenti o modifiche contrattuali telefoniche non richieste.
Il nostro modello di relazione si basa da sempre su un contatto diretto, trasparente e gestito dal servizio clienti interno, senza call center commerciali esterni.
Stop al telemarketing aggressivo: cosa cambia dal 19 giugno 2026
Dal 19 giugno 2026, il Decreto Bollette n. 21/2026 introduce nuove tutele per contrastare le chiamate commerciali indesiderate e le attivazioni non autorizzate nel mercato dell’energia.
La norma vieta le chiamate e i messaggi promozionali finalizzati alla vendita di contratti di luce e gas, salvo due casi specifici:
- quando il consumatore ha richiesto esplicitamente di essere ricontattato attraverso i canali ufficiali del fornitore;
- quando si tratta di un cliente già acquisito che ha espresso uno specifico consenso a ricevere comunicazioni commerciali.
Italiangas ha sempre operato secondo questi principi, contattando i clienti esclusivamente nei casi autorizzati e nel rispetto delle preferenze espresse.
La normativa prevede inoltre l’utilizzo di numerazioni telefoniche chiaramente identificabili, contrastando il fenomeno delle chiamate anonime o con numeri manipolati (spoofing) e garantendo maggiore trasparenza nei confronti dei consumatori.
Infine, un’altra importante novità riguarda il contratto concluso a seguito di una chiamata commerciale effettuata senza il consenso del consumatore, che diventa nullo per legge.
Come riconoscere una possibile truffa telefonica
Esistono alcuni segnali che dovrebbero sempre far scattare un campanello d’allarme:
- l’operatore insiste affinché tu prenda una decisione immediata;
- ti vengono richiesti dati come POD, PDR o IBAN;
- ti viene chiesto di comunicare un codice OTP ricevuto tramite SMS;
- ti viene detto che la tua pratica è bloccata o che il contratto presenta problemi urgenti da risolvere;
- ti vengono proposte offerte particolarmente vantaggiose valide esclusivamente durante la telefonata;
- il numero chiamante non è chiaramente identificabile o non corrisponde ai recapiti ufficiali dell’azienda;
- l’interlocutore dichiara di chiamare per conto di Italiangas per modificare il contratto o applicare nuove condizioni economiche.
In presenza di uno o più di questi elementi, è sempre consigliabile interrompere la conversazione e verificare direttamente con il proprio fornitore attraverso i canali ufficiali.
Hai ricevuto una chiamata sospetta? Segnalala
In caso di telefonate che si presentano a nome di Italiangas o se hai dubbi sull’identità di chi ti contatta, non condividere dati personali o contrattuali. Annota il numero di telefono, la data e l’ora della chiamata e segnala l’episodio alle autorità competenti.
- Garante per la Protezione dei Dati Personali (GPDP);
- AGCOM, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Le segnalazioni aiutano le autorità a individuare e sanzionare gli operatori che non rispettano la normativa.
Nel dubbio, contatta il numero verde
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Ricorda: Italiangas non fa telemarketing aggressivo
La fiducia non si conquista con una telefonata. Si costruisce attraverso relazioni autentiche, informazioni chiare e un’assistenza sempre disponibile.
Per questo motivo Italiangas continua a investire in un’assistenza diretta, gestita dal proprio servizio clienti interno e orientata alla massima trasparenza. Qualora fosse necessario contattarti, lo facciamo esclusivamente attraverso i nostri recapiti ufficiali e per finalità legittime e verificabili.
Affidabilità, trasparenza e orientamento al cliente sono i valori che guidano ogni giorno il nostro lavoro e il rapporto con chi sceglie Italiangas.
