Contact Policy per il Ricontatto degli Interessati
Questa policy definisce le modalità con cui ItalianGas ricontatta gli utenti che hanno compilato un form o espresso interesse.
L’obiettivo è garantire un approccio trasparente, rispettoso ed efficace, migliorando l’esperienza dell’interessato.
1. Frequenza del contatto
Ogni interessato potrà essere contattato fino a 3 volte per ogni specifica richiesta o campagna.
Dopo il terzo tentativo senza risposta, il contatto sarà considerato chiuso, salvo diversa indicazione dell’interessato.
2. Intervallo tra i contatti
Ogni contatto (chiamata o e-mail) deve avvenire a una distanza minima di 12 ore l’uno dall’altro.
Tutti i ricontatti saranno effettuati entro 72 ore dalla richiesta tramite form.
3. Orari e giorni consentiti
I ricontatti sono consentiti esclusivamente nei seguenti orari:
Lunedì – Venerdì: dalle 9:00 alle 18:00
Sabato, domenica e festivi: nessun contatto
4. Modalità di contatto e trasparenza
Il form includerà indicazioni chiare sui canali che potranno essere utilizzati per il ricontatto:
Email: per richieste informative o follow-up non urgenti
Cellulare: per questioni urgenti o che richiedono interazione diretta
L’utente potrà indicare la propria preferenza al momento della compilazione del form
Questa policy assicura interazioni più efficaci, rispettose e in linea con i principi di trasparenza verso il cliente.
