Come possiamo tutelarci da attivazioni non richieste e contratti poco trasparenti?
In questa pagina sarà trattata la campagna di sensibilizzazione voluta da AGCM e ARERA per difenderti dal teleselling.
Che cos’è il teleselling?
Il teleselling è la vendita telefonica in cui il venditore ha l’obbligo di fornire informazioni chiare e dettagliate sulle caratteristiche dell’offerta, il prezzo, la durata e le modalità di conclusione del contratto.
Nel settore dell’energia (elettricità e gas), il venditore deve mettere a tua disposizione documentazione utile, come la Scheda di confrontabilità e la Scheda sintetica, per facilitare la comprensione dell’offerta.
Purtroppo, esistono pratiche di teleselling aggressive che possono andare oltre il semplice fastidio di una telefonata indesiderata, arrivando a proporre attivazioni non richieste.
Il diritto di recesso
Una delle garanzie più importanti per i consumatori è il diritto di recesso. Se hai concluso un contratto per telefono, hai 14 giorni di tempo per cambiare idea.
Durante questo periodo, puoi recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno o una PEC al fornitore.
Questa procedura, prevista per i contratti a distanza, è uno strumento fondamentale per proteggerti da scelte affrettate o pressioni telefoniche.
Come comportarsi?
Ogni volta che ricevi una chiamata a scopo commerciale:
- Chiedi chi sta chiamando, per conto di quale società e qual è lo scopo della chiamata.
- È tuo diritto ottenere tutte le informazioni necessarie e ricevere una copia del contratto.
- Chiedi se la chiamata viene registrata, soprattutto se esprimi il consenso telefonicamente: potrà tutelarti in caso di contestazioni future.
Consigli per non farsi ingannare
Ogni volta che ricevi una chiamata commerciale con proposta di cambio fornitore, segui questi consigli:
- Se esprimi il tuo consenso telefonicamente: chiedi se la chiamata viene registrata. Potrà esserti utile come prova in caso di problemi.
- Analizza il prezzo finale: spesso viene indicato solo il costo di commercializzazione e approvvigionamento, ma ci possono essere altri costi nascosti.
- Strumenti di confronto: usa il Portale Offerte di ARERA per confrontare le proposte del mercato in modo trasparente e gratuito.
- Richiedi documentazione scritta: se qualcosa non ti è chiaro, chiedi l’invio dell’offerta per iscritto. È un segno di trasparenza.
Cosa fare in caso di attivazione non richiesta o problemi
Se ricevi una bolletta da una nuova società senza aver espresso il consenso al cambio di fornitore:
- Richiedi prove della sottoscrizione del contratto e invia un reclamo scritto.
- Tutela del consumatore: secondo l’art. 66-quinquies del Codice del Consumo, non sei tenuto a pagare in caso di attivazione non richiesta.
- Segnalazioni: se sei stato vittima di pratiche scorrette, segnala l’episodio all’AGCM.
Per saperne di più
Per ulteriori informazioni e assistenza sui temi relativi alla regolazione nei settori dell’energia elettrica e del gas, visita lo Sportello per il consumatore energia e ambiente di ARERA.
Ricorda: informarsi è il primo passo per difendere i propri diritti e fare scelte consapevoli.
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